我,百亿少东家,不装了 第十一章 涉外投诉

作者:腹黑大山羊 分类:都市 更新时间:2025-01-02 14:07:50
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清晨七点三十分,滨海机场国内出发大厅,安检区。

早高峰的客流排成了长龙,在待检区转了好几个弯,十三条安检通道每一条都满满当当,几名负责维持秩序引导旅客的安检员四处飞奔,忙得脚不沾地,手中的电台不时传出呼叫声和指令声,王海鸣站在旅客人堆旁边,背着手冷眼旁观。

这是他以安检现场中队长身份度过的第五个年头,在这五年中,他也不是不想有所建树,奈何多次竞聘主任屡战屡败,当时和他同批竞聘队长成功的同事里,有不少现在已经做了他的领导,想起来不免心塞。

不时王海鸣业务能力不出色,也不是他工作不认真,但是升职这东西吧,有时候跟努力没必然联系,在国企混过的都懂。

王海鸣不是没有盘外招可用,事实上只要他稍微一用,完全是降维打击效果;但老爹王茂重严令他不准动用任何王家的人脉资源,跟不准为此事动用家里的一分钱,必须自己凭本事去争。

争个头啊,唾沫沾家雀,全拿嘴对付?

王海鸣很无语,现如今老爹既不捧钱场,也不捧人场,红口白牙就要他立即混个主任当当,王海鸣有一刻真的怀疑这是不是自己的亲爹。

没法子了,老爹呀,你不仁休怪儿子不义,是你逼我的,是你逼我出绝招的!

对不起,我也不想这样的...

“王海鸣,你还打算干吗!”

对讲机里声嘶力竭的吼叫声听得王海鸣眉头微微一皱,这是公用频道,在这里面说话如此肆无忌惮的整个安检现场就对没有第二个人。

“你给我滚到服务台这边来!”

安检区后方,服务台,一个头发根根直立,大鼻子,瘪瘪嘴,满脸写着不讲理的中年男人叉着腰站在那儿,看见王海鸣过来三角眼一瞪:“王海鸣,你是成心吗?我开会怎么说的?你是不带脑子还是不带耳朵?”

“刘主任,怎么了?你别着急,慢慢说。”

王海鸣的镇定自若更加激怒了中年人,他几乎是跳着脚怒吼起来:“说了八百次了,早高峰午高峰放人去吃饭必须跟我说,我点头才能安排,现在你告诉我四号和十一号通道的人哪儿去了?”

“我让他们去食堂吃早点了。”

“王海鸣你故意跟我做对是不是?为什么不跟我说!”

“刘主任,我向你请示了,可是台子里喊你你不回答,打电话你也不接,我看时间如果再耽误下去,食堂就没饭了,所以就放四组和十一组先去吃饭了。”

“你倒会做好人啊?你睁开眼看看外面的旅客排了多少了?现在少了两条通道,如果有旅客因安检原因误机怎么办?”

“刘主任,刚才我放人去吃饭的时候是看到旅客人流明显减少了才放的,可谁也没法预知有两个昨天延误去宾馆过夜的航班旅客偏偏这个时候回来了,我已经把备勤人员全部调动起来,再加上我正好够增开一条通道,刘主任,我先去通道了。”

王海鸣有条不紊的说完,转身就要跑向通道,却被中年人叫住:“王海鸣,不管怎么说你违反了我制定的规定,造成了旅客拥堵,我绝对饶不了你,等一会儿不忙了去我办公室一趟,听候处理。”

王海鸣脚步顿了一下,随即快速向通道跑去,引导一部分旅客来到增开的安检口之后,王海鸣长长出了口气,回头看着服务台,眼睛里射出复杂的光芒。

妈的,一大早没做好梦,被狗给咬了。

这个中年人是王海鸣新的顶头上司,安检一部主任刘治,单位里的人一提起他来,就没有不撇嘴的,其人暴躁而又刻薄,说话尖酸恶毒,从来不给手下员工和队长好脸,工作中唯吾独尊大搞一言堂,私下里收那些溜须拍马之人送礼收到手软,任人唯亲,从性格到行事几乎是打着灯笼也找不到闪光点,人渣得极其纯粹。

这样的一个人当主任居然当了好几年,把个安检现场搞得乌烟瘴气,王海鸣偏偏一周前因为工作调动调来了他手下,这才没上几天班,已经被刘治鸡蛋里挑骨头数落好几顿了,王少东家心里憋的火就别提了,心里话你踏马给我等着,看少爷我缓过手来怎么收拾你!

你知不知道你正在颐指气使随意羞辱的人是谁?

南津黄土王家的名字能听到你耳朵里,都算你家祖坟风水好!

随着临时通道的紧急加开,以及吃早饭人员的及时返回增援,安检区堆积的大批旅客被消化掉了,王海鸣看看大厅的情况,示意维序员关闭通道,正想去吸烟室抽根烟歇歇,一名内勤跑了过来。

“王队长,刘主任叫马上你去。”

坐在办公室里的刘治显然一直在看监控,看到通道关闭迫不及待就要传王海鸣去,绝对狗嘴里吐不出象牙,王海鸣哼了一声,跟在内勤身后直奔安检值班室。

一进门,刘治大马金刀坐在高背转椅上,斜着眼看王海鸣:“王海鸣,今天的事怎么办,你自己说吧。”

“刘主任,我下次一定注意确认旅客情况之后再...”

“下次?你还想有下次?我问你这次怎么办!”

“我听从分部决定。”

王海鸣很坦然的样子,刘治冷笑一声:“看样子是不服啊?”

“没有,我说了,听从分部处理。”

“王海鸣,我知道你不服,认为我是小题大做、借题发挥,但你先别不服,就你刚才的行为,往小里说是无组织无纪律,往大里说是制造不安定因素!你说放人就放人?你知道旅客里都有什么人吗?万一有个有身份、有背景、有门路的,排队排得不耐烦了,甚至耽误人家航班了,反手一个投诉咱都得吃不了兜着走,现在机场从上到下狠抓旅客满意度,在这种时候你敢触霉头?我看你是找倒霉呢!”

王海鸣面无表情站在那儿一言不发,欲加之罪何患无辞,刘治的用意说穿了无非是给他这个新来的队长来个下马威,方便以后操弄吗?职场上这点小手段谁不明白?说那么多冠冕堂皇的理由干什么?

“考虑到你今天是第一次犯这种错误,又确实没有引发太严重的后果,我就高高举起轻轻放下吧,你扣除绩效十分,取消本月评优评先资格,回去好好反省,再有触犯严惩不贷!”

王海鸣淡淡“哦”了一声转身就要走,刘治喊住他:“我听说你参加了这次主任竞聘?”

“是,明天面试。”

“哼哼,不是我说,你要还像今天这样干工作,竞聘也是白费力气,哪个领导会用你?就拿今天的事来说,万一有旅客投诉,十分绩效就能便宜了你?你自己回去好好想想吧!”

王海鸣伸手开门,门却从外面砰的一声开了,一名安检员气喘吁吁神色慌张:“刘、刘主任。”

“干什么慌慌张张的?说了多少次了进屋敲门?出去重新敲!”

面对疾言厉色的刘治,安检员却没有乖乖关门退出,而是急促的报告:“主任,有旅客投诉。”

“你说什么?”

刘治蹭的站起来,脸色当即就变了。

现任滨海机场总经理吕欣极度重视旅客投诉,一次又一次开会反复强调要提高旅客满意度,千方百计避免投诉,一旦投诉发生,不但当事人要倒霉,直属领导也休想跑得了,刘治还以为是刚才王海鸣失误导致旅客堆积从而引发不满的投诉,立即恶狠狠的瞪了他一眼。

“十三号通道检查过程中损坏了旅客贵重物品,旅客不但要投诉,还要求赔偿。”

“旅客身份?”

“滨海大学的西大留学生。”

刘治脑子嗡的一声:麻烦了,外国人!

“损坏人家什么贵重物品了?”

“一块手表。”

“什么牌子?”

“百达翡丽。”

“百...达翡丽?”

刘治起身往安检通道走的时候,不知不觉胳膊腿有些顺拐;百达翡丽,手表中的蓝血贵族,有句广告语叫做“没人能拥有百达翡丽,只不过为下一代保管而已”,这种奢侈品腕表的逼格由此可见一斑。

百达翡丽手表售价即使是入门款也至少要十万元,而且刘治隐约预感,给人家弄坏的恐怕绝对不是什么入门款。

他猜的简直太对了!

十三号安检通道整理台前,一个安检员和一个咖啡色皮肤、棕色大波浪卷发、身材娇小的女孩对面而立,他们面前摆着一块摔掉了玻璃罩的手表,表的款式看上去颇有年代感,像是家里长辈传下来的老物件。

刘治匆匆走过来:“小姐你好,我是这里的负责人,请问是什么情况?”

女孩虽然是北美黑人,中文发音倒是比较标准:“我叫塞西莉亚.琳恩,在滨海大学留学,今天准备乘机去魔都转机回国,在接受安全检查过程中这个人弄坏了我奶奶留给我的手表,如果这件事不能给我一个满意的结果,我立即向机场投诉,并将此事上传到社交媒体,并且,我还要通报西大驻滨海领事馆,请他们为我出面向贵国有关当局交涉!”

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